Im Auftrag des Fernsehsenders n-tv hat das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) Kundendienste von zwölf Computerherstellern unter die Lupe genommen. Fazit: Kein einziges Unternehmen konnte mit Spitzenleistung überzeugen. Nur die Hälfte der Anbieter schafften bei der Qualität die Note "gut", drei schnitten mit "befriedigend" ab und bei drei weiteren PC-Herstellern gab es die Note "ausreichend". Testsieger wurde der taiwanische Computerhersteller Acer, vor dem japanischen Unternehmen Fujitsu, das als einziger Hersteller noch in Deutschland (Augsburg) Computer herstellt, und Samsung aus Südkorea. Allerdings dürfte Samsung bald keine große Rolle mehr spielen, denn das Unternehmen hat seinen Ausstieg aus dem PC-Geschäft in Europa angekündigt.
Acer reagiere vor allem auf E-Mail-Anfragen prompt und habe von allen Herstellern den besten Internetauftritt mit intuitiv navigierbarer Website und umfangreichen Kontaktinformationen, so DISQ. Auch der telefonische Service überzeuge, die Mitarbeiter bei der Telefon-Hotline seien kompetent und glaubwürdig.
Den besten Telefon-Service aller getesteten Computerhersteller habe Samsung. Die Koreaner zeichnen sich insbesondere durch kurze Wartezeiten, freundliche Beratung und umfangreiche Hotline-Zeiten aus. Stärke bei E-Mail-Anfragen, aber ebenfalls am Telefon hätten DISQ zufolge die Mitarbeiter bei Fujitsu unter Beweis gestellt.
Ansonsten habe sich das Gesamtergebnis 2014 im Vergleich zur Umfrage im Vorjahr leicht verschlechtert. So hängen Kunden bei einigen Herstellern immer noch zu lange in der telefonischen Warteschleife. Kostenpflichtige Hotlines mit Minutenpreisen von 1,59 belasten den Geldbeutel der Verbraucher. Rund ein Fünftel der 110 E-Mailanfragen, die DISQ aufgab, blieben unbeantwortet. Ein Anbieter stellt erst gar keine E-Mail-Adresse oder ein Kontaktformular zur Verfügung, so DISQ.
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